Politique de Retour et de Remboursement

Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Retour physique : Aucun retour produit n'est demandé. Un remboursement entre 20 % et 100 % peut être accordé selon le motif déclaré.
Frais de restockage : Aucun.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai de réclamation

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.

1.2 Critères de remboursement

L'évaluation de votre demande dépend du motif indiqué :

Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu'à 100 % .
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel possible (entre 0 % et 70 % selon l'état du produit).

1.3 Produits non éligibles au remboursement intégral

Sauf en cas de défaut constaté, les produits suivants ne sont pas remboursables à 100 % :

Articles d'hygiène ou textiles ayant été portés ou lavés.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement :

Contactez-nous via l'onglet « Contact » du site https://narkane.com ou par e-mail à assistance@narkane.com .
Indiquez le motif de votre demande et joignez, si possible, des photos ou preuves visuelles .
Notre équipe analysera votre demande et vous répondra sous quelques jours ouvrés.

3. Remboursements

3.1 Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 21 jours après validation de votre demande.

3.2 Modalités

Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas d'erreur d'envoi ou de produit défectueux.

3.3 Cas particuliers

Produit endommagé ou défectueux : 100 % remboursé.
Erreur de commande ou de livraison : 100 % remboursé.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L121-21 du Code de la Consommation , vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification.
NARKANE étend ce délai à 30 jours , afin de vous offrir plus de flexibilité et de sérénité dans vos achats.

5. Réclamations et litiges

En cas de désaccord, veuillez d'abord contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation , conformément à l'article L612-1 du Code de la Consommation.

6. Contact

📧 assistance@narkane.com
📍 15 Rue de la Madeleine, 75012 Paris, France
📨 Formulaire disponible via l'onglet « Contact » du site https://narkane.com