Politique de remboursement & retours

Délai de demande

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Retour physique

Aucun retour physique du produit n’est requis.

Un remboursement compris entre 20 % et 100 % peut être accordé selon le motif indiqué.

Frais de remise en stock

Aucun.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai de demande

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de remboursement.

1.2 Critères de remboursement

Chaque demande est évaluée en fonction du motif fourni :

Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel possible
(de 0 % à 70 % selon l’état du produit)

1.3 Produits non éligibles à un remboursement intégral

Sauf défaut avéré, les produits suivants ne peuvent pas bénéficier d’un remboursement à 100 % :

Articles d’hygiène ayant été utilisés
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

2. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement :

Contactez-nous via la section « Contact » du site https://narkane.com
ou par email à assistance@narkane.com
Indiquez clairement le motif de votre demande et, lorsque possible, joignez des photos ou preuves visuelles
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous quelques jours ouvrés

3. Remboursements

3.1 Délai de traitement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 21 jours après validation de la demande.

3.2 Méthode de remboursement

Les remboursements sont réalisés via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les cas suivants :

Erreur de livraison
Produit défectueux ou non conforme

3.3 Cas particuliers

Produit défectueux ou endommagé à la livraison : remboursement à 100 %
Erreur de commande ou d’expédition : remboursement à 100 %

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

NARKANE étend ce délai à 30 jours, afin de vous offrir plus de flexibilité et de sérénité lors de vos achats.

5. Réclamations & litiges

En cas de litige, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, vous pouvez saisir un service de médiation de la consommation, conformément à la réglementation européenne applicable.

6. Contact

📧 assistance@narkane.com
📍 15 Rue de la Madeleine, 75012 Paris, France
📨 Formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contact » du site https://narkane.com