Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes effectuées sur le site internet NARKANE, exploité par la société Nova HBYA.
Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site https://narkane.com.

Article 2 – Prix

Prix affichés

Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Frais supplémentaires

Les éventuels frais de préparation, de livraison ou de douane restent à la charge de l’acheteur.

Devise de paiement

Les commandes sont payables exclusivement en euros.

Modification des prix

NARKANE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de NARKANE jusqu’au paiement complet du prix.
Le transfert des risques s’effectue à la livraison au client.

Article 3 – Commandes

Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne via le site https://narkane.com.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française.
NARKANE se réserve le droit de refuser toute commande en cas de rupture de stock, d’erreur manifeste ou de problème de paiement.

Article 4 – Confirmation de commande

La confirmation de commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Un email de confirmation récapitulant la commande et incluant un lien vers les CGV est automatiquement envoyé au client.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via des systèmes sécurisés (carte bancaire, PayPal ou autres moyens proposés sur le site).
Le montant total de la commande est débité au moment de la validation.

Article 6 – Droit de rétractation & Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

6.1 Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et complets.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Exceptions (absence de droit de rétractation) :

Produits ouverts pour des raisons d’hygiène
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

6.2 Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

NARKANE propose une garantie de 30 jours sur ses produits.
Selon la situation, le remboursement peut varier de 30 % à 100 % du montant payé.

Produit défectueux ou non conforme : remboursement intégral
Insatisfaction client : remboursement partiel selon l’état du produit

Toute demande doit être adressée à assistance@narkane.com dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Article 7 – Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité, le client sera informé et remboursé immédiatement, sans frais supplémentaires.

Article 8 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les délais de livraison sont communiqués lors de la confirmation de commande.
En cas de retard, le client en sera informé par email.
NARKANE ne saurait être tenue responsable des retards dus à des absences répétées du client.

Article 9 – Garantie légale

Tous les produits NARKANE bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 30 jours après réception.
Les frais de retour sont remboursés en cas de produit défectueux ou non conforme, sous réserve de justificatifs.

Article 10 – Responsabilité

NARKANE décline toute responsabilité en cas de :

Non-respect de la législation du pays de livraison
Mauvaise utilisation des produits
Événements indépendants de sa volonté (pannes réseau, virus, dysfonctionnements, etc.)

Article 11 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, sauf disposition légale contraire, les tribunaux de Paris sont seuls compétents.

Article 12 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site https://narkane.com (textes, images, vidéos, logos, graphismes, etc.) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 13 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes, au service client et aux analyses marketing.
Conformément au RGPD, les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.

📧 Contact : assistance@narkane.com

Article 14 – Archivage & preuve

Les registres informatiques conservés par NARKANE constituent une preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.