Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Comment demander un retour

Contactez notre service client à support@nuvilyne.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons la marche à suivre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Le montant dépend de la situation :

• Article défectueux, endommagé ou erroné : remboursement intégral (100 %), frais de retour inclus.
• Changement d’avis / autre motif : le remboursement couvre le prix du produit ; les frais de livraison initiaux et de retour peuvent être déduits.

Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à support@nuvilyne.com. Nous répondons dans les plus brefs délais.